Per fi Espanya ja no és vista pels turistes estrangers com un país de toros, flamenc i sangria, estereotips que han passat a un segon pla per als europeus que vénen al nostre país a la recerca d'una destinació de platja, bona gastronomia i gent amable, l' almenys això es desprèn d'un estudi de la Càtedra Meliá Hotels International d'Estudis Turístics.
L'informe, realitzat a partir de més de 3.000 entrevistes a turistes europeus de set nacionalitats que han visitat Espanya en una o més ocasions, conclou que els atributs intangibles que defineixen el caràcter i estil de vida espanyol, així com el tracte i servei que donem al client, representen un 30% de l'experiència global del turista que viatja a Espanya.
Els clàssics estereotips -flamenc, paella o sangría- no formen part dels 30 atributs més esmentats espontàniament mentre que els toros se situen en el lloc 27 deixant de manifest una tendència cap a la ruptura dels estereotips convencionals associats a la Marca Espanya.
Els turistes que vénen a Espanya valoren per sobre de tot al nostre país com una bona destinació de mar i platja, gastronomia i cultura i destaquen l'hospitalitat, amabilitat i simpatia de la seva gent. No obstant això malgrat les altes valoracions en els factors com clima, platges, natura, patrimoni cultural o gastronomia, en matèria de «tracte i servei al client», encara que amb una satisfacció de notable, no complim amb les altes expectatives creades.
En el servei, els valors que reben pitjor índex de satisfacció són els relacionats amb la professionalització dels nostres recursos humans: idiomes, qualificació professional, coneixement del destí i coneixements en general, eficàcia i resolutivitat, etc.
L'estudi registra una gran diferència entre el nivell d'exigència i la satisfacció pel servei rebut, que s'accentua a mesura que creix l'exigència del viatger, el que requereix una reflexió davant la necessitat del nostre país de «competir per qualitat» incrementant la excel·lència de l'oferta.
Els britànics i alemanys valoren sobretot el sol, la gastronomia i l'hospitalitat i amabilitat espanyola.
Els italians aprecien la diversió, alegria i calidesa. Els turistes russos, per la seva banda, ens escullen per pràcticament tot, el que fa preveure que aquest mercat emissor seguirà el seu imparable creixement en els propers anys.
Les marques-destinacio més esmentades són, per AQUEST ordre i amb notable diferència entre elles: Barcelona, (top 5) Madrid (Top 20) i Mallorca (Top 40). Canàries, Eivissa, Benidorm, Granada, Sevilla o Tenerife, Compostel·la, Marbella, Màlaga, Menorca i València el segueixen en un rànquing en que Catalunya està Molt per Darrere de Barcelona.
Font de la noticia: http://www.abc.es/viajar/20140221/abci-turismo-melia-espana-201402200841.html
